¿Cómo automatizar los mensajes directos en Instagram?

¿Cómo automatizar los mensajes directos en Instagram?

Instagram es una de las plataformas más utilizadas por negocios para exposición de marca, lo que ha convertido en esta plataforma en otro canal de servicio al cliente. Un community manager no solo se encargará del aspecto visual sino de atender muchos mensajes directos que llegarán y muchos con dudas o reclamaciones (porque nadie es perfecto).

Automatizar los mensajes de Instagram ayudará a dar una mejor imagen de marca, ya que no dejas a los clientes si respuesta inmediata y te ayudará con la gestión.  A continuación repasaremos los pasos pata automatizar dichos mensajes.

pasos para automatizar mensajes en Instagram

En octubre de 2020 Facebook hizo oficial una nueva integración de chat con Instagram, el objetivos es brindar una mejor experiencia al usuario ya que podemos hablar con nuestros contactos de una u otra plataforma (Facebook Messenger, Instagram) sin abandonar la aplicación en la que estemos. Además de realizar lo siguiente cambios importantes en la aplicación:

  • Conversar vía mensajes de textos
  • Realizar videollamadas
  • Visionado al mismo tiempo de contenidos en vídeo de Facebook Watch, Instagram Reels o IGTV
  • Uso de mensajes temporales que desaparecen al cabo de un periodo de tiempo concreto
  • Uso de stickers (pegatinas)
  • Emojis y reacciones, GIFs y mensajes animados
  • Reenvio y respuesta a los mensajes de forma individual en chats de grupos

Esto también hizo que todos lo usuarios encontrasen a sus marcas preferidas en ambas redes sociales abriendo la puerta a otro tipo de servicio al cliente y cada vez es más difícil dar una respuesta rápida en tiempo real. Es por eso que Facebook nos ayuda a gestionar mejor con la automatización de mensajes. 

Estos son los pasos que debes de seguir para automatizar:

  1. Pulsa sobre el icono el símbolo “+”.
  2. Dale al icono de los tres puntos.
  3. Escribe un método abreviado y el mensaje completo.
  4. Con ello, cada vez que alguien te escriba, podrás recibir el mensaje automático que dejaste y listo.

Esperamos que esto te ayude a gestionar mejor tu cuenta y cualquier duda síguenos en Instagram @mondaymkt

 

 

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